客户体验–把你的顾客带到旅程

 

宏观语言的季度数字趋势报告2015年,客户体验或CX是最受欢迎的方法,可以在未来5年内与竞争对手的竞争者区分品牌。很明显,客户与您的业务的经验会影响他们的选择和行为;它可以制作或打破销售,并将休闲购物者变成忠诚的品牌大使。但是你从哪里开始cx?

了解客户旅程

当前客户旅程从他们的角度来看,他们开始关注CX的最佳起点。一旦绘制了旅程,就可以开始发现弱点和必要的改进。客户旅程是客户在与贵公司互动时的不同体验。它是理解客户行为在通过各种步骤移动时如何以及如何改变,例如他们如何了解您购买购买和超越。

客户旅程的四个主要阶段如下:

考虑 - 从您的营销努力的被动观察员的个人变化,他们变成了潜在的客户。在这个阶段,广大知名品牌推出了较小的知名品牌,因此重点关注加强自己的品牌以竞争。您的品牌信息必须从一开始就明确而强烈。

评估 - 客户将查看产品,但尚未购买。相反,他们会花一些时间做他们的研究,发现更多并比较市场上的东西。这是其他品牌可以重新考虑或发现的地方,目前的品牌可能会失败。重要的是要确保这些潜在客户在此阶段汇合,并考虑第一次听到公司的人。

- 这是旅程中的一个明显的部分,当出售时。对这一阶段进行了很多关注,但这只是旅程的一部分,因为大多数决策都是在此阶段之前发布的,重要的是将营销努力传播到旅程的其他阶段。

享受,债券和倡导者 - 一旦客户购买服务或产品,旅程并没有停止。售后服务在将被动消费者转变为忠诚品牌倡导者的大部分作用。

客户旅程并不常用于上述四个阶段的清晰切割。客户可能需要很长时间超过一阶段,并且在另一阶段没有时间。因此,在评估CX时,重要的是要明白它不仅仅是一种简单的流程。

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