为什么您的数字营销失败:客户!

上周我们看着客户LTV.。我试图让你在想大局而不是短期即时收益。本周我想谈谈“C”单词。是的,客户。当有人问我做了什么,我说我在营销中–他们总是假设我在销售或广告中。事实上,广告是消费者看到最多的营销的一部分,所以我猜他们很自然,他们使这是联系。

但!营销不仅仅是销售或广告,其关于整体客户体验,员工态度,服务,定价,竞争对手,交货,包装,售后经验– the whole shebang.

几乎每个客户都对新客户感兴趣,为什么不感兴趣?它令人兴奋,你是“sealing the deal”,也许创造了一些新的东西,也许进一步推动公司,当然不断增长。有时,追逐的刺激引起了你的眼睛,你开始对你已经拥有的客户自满。现在你在危险的地方。帕累托’s Law您将从客户的20%获得80%的收入。您组织的生命线已在20%。获得新业务给予增长,进步和成功的印象,但您损失了20%的客户,80%的收入可能会出现。

上周我将我的裤子留在我的裤子上,我决心拯救你的数字营销,本周我’我带你去舞蹈,确保你’没有冲出你的体重。

重复业务与新业务。

那么我们在哪里开始获得吨的底部,让我们从获得新客户的成本开始。如果您正在运行电子商务网站,则可以测量和分析是相对简单的指标。

CPA=每个Aquisition的成本

营销支出的成本/销售人数。

当您正在寻找获得新客户的收购阶段,CPA应该是一个基本的公制。您还需要分段您的营销策略,以便您可以看到最具成本效益的渠道。

 

重复业务是迄今为止最低的CPA和最有利可图。

新访客与重复访问者。

通过新的vs返回流量进行分组收入可能是一个有趣的练习。正如您所能看到,低于70%的收入由重复业务产生,平均订单价值更高,转换率较高。

 

 

 

 

现在,不是每个人都在运营电子商务网站,因此您可能不会因为非常好的理由而无法让您的网站重复访问者。可能有特定的区域可以获得更多的重复访问–博客可能?或有特定的登陆页面与广告系列相连。不是营销或确实数字营销的一切都是线性的–您需要考虑您的主张,您的客户和您的KPI’s.

随着客户的LTV以及重复业务往往忽略了它更有吸引力的姐姐“sales”.  Don’被墙花愚弄,她让你的商务勾选。如果别人要求她跳舞,她可能会很好地接受让你仔细追逐她的妹妹,似乎从你的联盟中搬出来。

下周– Attribution

John Chacksfield是SharpMonkeys在伍斯特数字营销机构的所有者–约翰也在营销中讲座CIM并是一个批准的增长加速器教练,设计委员会导师和导师专业学院。