艾斯特群案例研究 - 发展社交媒体策略

商业挑战

艾斯特集团为易受伤害和老年人提供经济实惠的住房,维护和维修服务,为易受伤害和老人提供服务,并拥有超过7500万客户,遍布南部和西南部的英格兰。

资产超过10亿英镑,占雅斯特集团14500万英镑的营业额是英国最大的住房协会之一。

该组织是逐步和前瞻性的思考,并希望确保他们利用和规划为其员工,客户和利益攸关方的最佳数字和社会技术使用。该组织使用了一系列社交媒体平台来沟通,但并未在内部或外部控制其消息传递和通信,并且不确定如何使用社交媒体在没有疏远工作人员,客户和客户更广泛的社交观众

解决方案

艾斯特集团与SharpMonke签订合同,对其社会存在的审计,其产出和运营福利以及更广泛的客户面临社交工具,以确保客户可以以最方便的方式沟通,但同时不受技术排除或威胁。

SharpMonkeys与关键员工进行了几次面试,以及扫描住房协会环境,以获得良好的做法和思考领先的社交媒体实施。举办了一个关于员工的主要成员的研讨会,了解每个领域的运营和沟通挑战,以及管理和控制社交媒体输出的要求,并使用预定定义的工具。

为艾斯特集团制作了一个强大的12个月社交媒体策略,提供了一个3个月,6个月和12个月的数字路线图,具有关键目标,绩效指标和建议。突出显示,突出胜利,资源问题符合建议。

该组织现在拥有社交媒体的多种分割工作策略,可以通过资源,培训和招聘员工前进,并有效地与客户和利益攸关方进行沟通。

好处

SharpMonkey.were able to develop a 社交媒体战略 与组织目标相关联,为实施和资源开发以及预期的结果提供成本。本组织现已就社交媒体在业务的销售,营销和运营开发中发挥的销售,何时何地以及如何使用的平台,本组织具有一项坚定的战略观点。

战略路线图使组织能够快速访问概述以及如何向前移动社交媒体,如何与观众互动以及潜在的福利是什么。社会媒体策略还将本组织置于未来投资的强大立场,并在其市场部门的社会技术和使用数字渠道的使用中最好的投资。

Lyndsay Scanlan,Communications Director:“我们确定我们的新的和改进的社交业务将帮助我们通过设计野心更接近我们的数字。”