在社交媒体上提供良好的客户服务

在处理社交媒体上处理投诉,查询和反馈的快速5步指南。

我相信我们都可以回忆一下子标准客户服务的一个例子;是否是麦当劳的女士,忘记了你的番茄酱或在一个有狡猾的俱乐部的狡猾的俱乐部“彻头彻尾的举止举止”。但是,你能否真正记得你收到优秀的客户服务时的时刻?我不能。这并不是说我还没有收到任何东西,这只是我们拥有非常高的期望,有时忘记麦当劳等地方的员工也是人类的。

这正是问题;这就是为什么提供一致,卓越的客户服务似乎不可能。有些人会争辩说,但我编制了一份将使优秀客户服务的谜团的提示清单似乎更具想象力。

第1步:快速响应。

速度是钥匙–客户将期待快速服务。如果您需要一个以上的答复,客户将不满意,特别是如果这是一个简单的问题。这就是为什么让您的社交媒体监控24/7的重要性。此外,如果您没有解决他们的疑虑,别人会和您想要的最后一件事是将客户失去对抗。

第2步:是个人的。

通过一台机器谈到的是我想扔进101室,锁门,扔掉钥匙。它几乎尖叫着消息“你不值得一天的时间,这是一个指导你到另一个客户服务出口的机器人”。但是,让人类控制您的帐户不会使互动 感觉 人类。我建议的一些事情是解决Twitter手柄背后的名称以及签署您的名字的推文。这使客户更加接近客户,并创造相互同情心。

第3步:直接解决他们的询问。

将某人链接到您的条款和条件页面非常容易,但这并不是’T良好的客户服务。他们知道条款和条件页面,但他们想要一个答案,而无需通过18页的法律术语步枪。尽力尽可能快速地回答他们的问题。

步骤4:监控Twitter以进行间接提及。

只是因为你没有被标记,并不意味着人们不会谈论你。在Twitter上搜索您的品牌名称,并查看已发布的推文。您可以解决问题,否则您可能没有知道。不要忘记跟踪您的品牌名称和帐户名称的拼写错误–人们在生气时键入快速!

第5步:有礼貌。

好的,这可能是一个明显的,但不要忘记基础知识。如果他们有一个问题,请向客户道歉,感谢他们的反馈,通常是礼貌的。就这么简单。另外,不’如果你去客户的额外频率,那就害怕超越你的责任,他们肯定会记得它。

 

如果您想要在社交媒体网站上与您的客户服务有任何帮助,请确保 联系我们 。尖锐的猴子是一家基于伍斯特的数字营销机构。