我们可以从亚马逊学习三节课

亚马逊是世界上最大的公司之一,零售商肯定可以从电子商务巨头中学到一两件事。

每次偶尔,公司完全改变了企业和消费者的方式。福特改变了我们看车的方式,苹果改变了我们看看计算机的方式,亚马逊改变了我们购物的方式。

它曾经只是一个在线零售商,现在亚马逊已经发展成为其中最大的一个,这是任何零售商可以从亚马逊学习的前三个课程。

1)客户至上

亚马逊使其成为提供最美妙的客户体验的购物者。

亚马逊希望在每页24小时电话号码和每个页面上的易于查找帮助链接,以确保其客户永远不会沮丧或混淆。

员工迅速移动以解决任何问题,但亚马逊为客户提供护理超越其客户服务。

如果您之前在亚马逊上购物,您可能会注意到亚马逊根据过去搜索提供产品建议的能力。它试图使购物体验简单,无缝,尤其是那些在亚马逊上购物的人。

它还在产品页面底部提供产品捆绑,以帮助购物者实现先前未知的需求。

2)奖励工作

消费者充分利用亚马逊体验的最简单方法是注册素质会员资格。

在美国,99美元/年计划提供免费为期两天的符合条件的物品运费,以及视频和音乐流服务,照片存储和早期访问亚马逊的最新发明。

99美元/年似乎有点陡峭,对吗?好吧,它并没有太陡峭,因为美国在美国的45%的亚马逊顾客签署了鼎盛时期,把成员达到了近40米的人。

3)您的品牌可以塑造价格感知

亚马逊持续报告亚马逊亏损的利润和第三方卖家报告被巨头被削弱,亚马逊赢得了亏损领导者的标题。如果消费者想要低价,他们会向亚马逊看。他们众所周知,日常交易和经常削弱竞争对手。

但是,近期数据显示,亚马逊并不总是具有其项目的最低价格。

虽然亚马逊确实降低了高投资购买的价格(如电视),但它实际上增加了互补商品的价格(如高清电缆)。因此,它并不总是达到过去几年中获得的低价声誉。

在自己的游戏中击败亚马逊可能很难击败亚马逊,但在他们的实践中投入新的旋转可以帮助零售商将自己与巨人区分开来。旋转取决于零售商的自由裁量权,但如果它是创新和令人耳目一新的话,他们可以将自己作为一个有价值的竞争对手。

 

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