如何使用Twitter改进您的客户服务

客户服务的推特

许多客户现在在要求客户支持时使用Twitter,这是在那里存在存在的原因之一。 Twitter或任何其他社交媒体平台,是一个非常有用的客户服务工具,但有正确的方法可以为那些与您联系以寻求帮助的人提供特殊的体验。

  1. 决定谁有责任在推特上管理您的客户服务。允许您的团队使用名称或初始来个性化其答复以添加个人触摸。您可以使用一个人,但请记住您可能需要提供包括晚上和周末的服务,因此您可能需要增加团队的大小。创建一个安排陈述谁在设定时间。
  2. 为Twitter提供的客户服务列出了清晰的策略。这些政策应通知所有社交媒体管理人员对他们所期望的内容以及如何解决客户的期望。
  3. 决定是否要将客户保留在Twitter上或将它们从平台上处理以处理他们的问题。 Twitter确实允许与任何人直接通讯;您需要做的就是在您的安全和隐私设置中打开它。您还可以在推文中使用深度链接并嵌入呼叫以进行操作,并鼓励客户在向您发送推文时向您发送私信。并非所有消息都需要私下,可以在您的个人资料中留下简单的问题,但需要进行个人信息的更深入的问题需要私下。
  4. 清楚地说明您的商业时间,以便您的客户知道他们可以期待在Twitter上的回复时。在BIO中添加此信息或使用固定的推文进行共享这些详细信息(在您的个人资料顶部仍保留有限的推文,直到您决定删除或替换它)。
  5. 回复所有入境关注是产生嗡嗡声并增加曝光的好方法,但有关于互动的规则很好。解决您收到的互动类型所需的响应类型。例如,您标记的推荐值得谢谢您和一个转发,而您的推文之一的像你的推荐不需要注意。基于用户创建每个响应的例外,如果是您的目标受众,如果朋友在消息中被标记。
  6. 创建模板,但允许您的团队能够为答复增加一些个性。创建模板将在处理常见问题问题时节省时间。在电子表格中键入响应并与您的团队分享,以便他们可以快速复制和粘贴到Twitter中。所有响应都需要包括客户的句柄。
  7. 使用Twitter列表您的优势。将客户添加到列表中并向他们联系,以提供卓越的体验。检查他们是否收到了订单,与您的观众分享他们的文章或反馈,并向他们展示您忠于他们。创建目标受众客户的第二个列表。您可以使用遵循Twitter的工具来执行此操作,并使用您的关键字使用搜索并根据这些单词查找用户。
  8. 请记住,并非所有客户都将正式标记您的句柄。如果没有你意识到,可能会有对话。搜索您的业务名称,产品和服务,您可以回复您发现的任何推文。

Twitter可用于提供优质的客户服务。它需要时间和关注,但有一个明确的策略,您可以使用该平台给客户留下深刻印象并获得新的。

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